Chính sách vận chuyển và giao nhận

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm:

Khu vực Hà Nội: Áp dụng giao hàng hỏa tốc trong ngày và giao hàng tiêu chuẩn.
Các tỉnh/thành phố khác: Áp dụng chuyển phát nhanh qua đối tác vận chuyển hoặc gửi qua nhà xe (đối với hàng cần bảo quản lạnh/tươi sống).

a. Đối với khu vực nội thành Hà Nội

Hình thức: Sử dụng các dịch vụ giao hàng công nghệ (GrabExpress, Ahamove, ShopeeFood...) hoặc nhân viên giao hàng của cửa hàng.
Thời gian:
- Giao hỏa tốc: Nhận hàng trong vòng 1 - 2 giờ sau khi chốt đơn.
- Giao tiêu chuẩn/hẹn giờ: Giao trong ngày hoặc theo khung giờ khách hàng yêu cầu.

b. Đối với khách hàng ở ngoại thành và các tỉnh/thành phố khác

Đối với đồ khô/đồ đóng gói (Ruốc nấm, gia vị, đồ khô...):
- Gửi qua đơn vị chuyển phát nhanh (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm...).
- Thời gian nhận hàng: Từ 2 - 5 ngày tùy khu vực.
Đối với đồ tươi/đông lạnh (Giò chả, bánh chưng, dồi chay...):
- Để đảm bảo chất lượng, chúng tôi ưu tiên gửi qua xe khách/xe tải tuyến cố định hoặc dịch vụ chuyển phát hỏa tốc. Hàng hóa sẽ được đóng thùng xốp/bảo ôn kỹ càng.
- Thời gian nhận hàng: Thường trong vòng 24h - 48h (tùy tuyến xe). Quý khách vui lòng ra bến xe hoặc điểm tập kết để nhận hàng (nếu gửi xe khách).

Phí vận chuyển không bao gồm trong giá sản phẩm và được tính như sau:

Khu vực Hà Nội: Tính theo cước phí thực tế trên ứng dụng giao hàng tại thời điểm đặt (Grab/Ahamove...). Chúng tôi sẽ chụp ảnh màn hình cước phí gửi cho Quý khách xác nhận trước khi gọi xe.
Đi tỉnh:
- Cước bưu điện/Cước nhà xe: Khách hàng thanh toán theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
- Phí đóng thùng xốp (đối với hàng đông lạnh đi tỉnh): Nếu đơn hàng cần đóng thùng xốp đá để bảo quản, chúng tôi có thể phụ thu một khoản nhỏ chi phí vật tư (sẽ thông báo trước).

Trách nhiệm của Hộ kinh doanh Lê Thị Hương:
- Đảm bảo đóng gói hàng hóa cẩn thận, đúng quy cách (đặc biệt là hàng thực phẩm).
- Chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị hư hỏng, mất mát do lỗi đóng gói hoặc lỗi từ phía nhân viên của cửa hàng trong quá trình bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Cung cấp mã vận đơn (tracking) hoặc thông tin nhà xe để khách hàng theo dõi.
Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển:
- Chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến tay khách hàng.
Trách nhiệm của Khách hàng:
- Vui lòng duy trì liên lạc qua điện thoại để shipper giao hàng.
- Kiểm tra hàng ngay khi nhận: Do đặc thù là thực phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài (bao bì, tem mác, độ lạnh...) ngay khi nhận hàng. Nếu thấy hộp bị móp méo, rách vỡ hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, vui lòng từ chối nhận và thông báo ngay cho Hotline 0906 077 598.
- Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về hình thức sản phẩm (móp méo, vỡ...) sau khi Quý khách đã ký nhận hàng thành công mà không có ghi chú gì.

Trong các dịp Lễ, Tết hoặc điều kiện thời tiết xấu (mưa bão), thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời tới Quý khách.
Trường hợp phát sinh chậm trễ, Hộ kinh doanh Lê Thị Hương sẽ liên hệ để quý khách quyết định tiếp tục chờ đợi hoặc hủy đơn hàng (nếu muốn).

Mọi thắc mắc về vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ: